Stage au sein de l'hôpital Sidilhcen

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Effectué un stage au sein de l'hôpital Sidilhcen à Témara, participant aux activités de soutien administratif et d'accueil des patients. A développé des compétences en communication avec le personnel médical et les patients. A contribué à la gestion des dossiers et à l'organisation des services.

Téléconseillère

OXO à Hassan, Rabat

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Répondait aux appels entrants du centre d'appel OXO, assurant le conseil et le support client. Utilisait des scripts de vente et de résolution de problèmes. Gérer les situations de stress et assurer la satisfaction client.

Téléconseillère

ISOCELLE à Hassan, Rabat

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Assurait le traitement des appels entrants, conseillant les clients sur les produits et services. Utilisait des outils de CRM pour suivre les interactions. Contribuait à l'atteinte des objectifs de qualité et de performance.

Téléconseillère

MCC à Rabat Agdal

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Gestion des appels entrants et sortants, résolution de requêtes clients et promotion des services. Utilisation d'outils de centre d'appel pour le suivi des tickets. Participation à des campagnes de vente téléphonique.

Commercial en assurance et mutuelle

IBM à Rabat Agdal

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Prospection téléphonique et vente de produits d'assurance et de mutuelle. Gestion d'un portefeuille client, suivi des dossiers et négociation des contrats. Atteinte des objectifs de vente mensuels.

Commercial en assurances et mutuelle

ADMVALUE à Rabat Centre Ville

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Développement de la clientèle, présentation des offres d'assurance, suivi des dossiers de souscription. Utilisation d'outils CRM pour la gestion des leads. Participation aux réunions d'équipe pour améliorer les performances commerciales.

Commercial en assurances et mutuelle

DzCall à Rabat Agdal

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Vente de produits d'assurance via le centre d'appel DzCall, gestion des appels entrants et sortants, suivi des dossiers clients. Contribution à l'augmentation du chiffre d'affaires du centre.

Responsable Équipe

DZCall à Rabat Agdal

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Encadrement d'une équipe de téléconseillers, planification des plannings et suivi des performances. Formation des nouveaux agents, mise en place de procédures qualité et suivi des indicateurs KPI.

Agent service client

TELEPERFORMANCE à Témara

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Assistance aux clients sur divers produits, résolution de problèmes techniques et gestion des réclamations. Utilisation d'outils de ticketing et suivi des SLA.

Conseillère client en loyauté

CNEXIA à Technopolis

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Gestion de la fidélisation client, mise en place de programmes de loyauté, suivi des indicateurs de satisfaction. Coordination avec les équipes marketing pour améliorer l'engagement client.