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Skills
Experience
Krisenberater (ehrenamtlich)
Jugendnotmail.Berlin
2025-05 - 2026-01
Durchführung sensibler Beratungsgespräche mit Jugendlichen in emotionalen Krisensituationen. Einsatz von aktivem Zuhören, Empathie und Konfliktlösung unter hohem Druck. Dokumentation der Fälle und Weitergabe relevanter Informationen an Fachstellen. Stärkung der Resilienz der Klienten durch gezielte Gesprächsstrategien.
Customer Service & Training Specialist
AOK Nordost- Die Gesundheitskasse
2024-02 - 2026-09
Konzeption und Durchführung von Einführungs‑ und Schulungsmaßnahmen für neue Mitarbeitende, um eine schnelle und strukturierte Einarbeitung zu gewährleisten. Vorbereitung und Leitung interner Workshops zu Kommunikations‑ und Koordinationspraktiken. Beratung hoher Kundenvolumina bei gleichbleibender Servicequalität und gezieltem Wissenstransfer in die Teams. Entwicklung von Trainingsmaterialien und Evaluierung der Lernfortschritte.
Projektassistent
Enpal GmbH
2022-06 - 2024-01
Administrative und operative Koordination abteilungsübergreifender Projekte und Prozesse. Mitwirkung bei der Standardisierung interner Abläufe und Vorbereitung von Einarbeitungsprozessen für neue Teammitglieder. Dokumentenverwaltung, Prozessverfolgung und Optimierung interner Kommunikationsabläufe. Unterstützung des Projektmanagements bei Reporting und Ressourcenplanung.
Languages
Deutsch
fluent
Französisch
fluent
Englisch
fluent
Japanisch
fluent
Last updated: 3 hónapja