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Skills
Experience
Technicien Support IT
MD CALL CENTRE
2025-11 -
Prépare et installe le matériel et les logiciels des systèmes et réseaux informatiques. Gère les incidents via l’outil de ticketing GLPI en respectant les SLA. Intègre la VOIP avec le CRM et configure les softphones (Zoiper, X‑Lite) ainsi que les extensions et comptes SIP sur Grandstream. Analyse le trafic VOIP et produit des rapports de consommation d’appels. Assure le support de niveau 1 et 2 pour le CRM et la plateforme VOIP.
Gestionnaire
ASK ASSURANCE
2023-03 - 2024-12
Assure la maintenance et le déploiement du matériel informatique de l’entreprise. Fournit le support IT de niveau 1, diagnostique et résout les incidents matériels et logiciels. Utilise l’outil de ticketing pour suivre les interventions et escalade les incidents complexes. Participe à l’amélioration continue de l’infrastructure IT et traite les dossiers maladies liés aux assurances.
Stagiaire
CIADIC
2021-08 - 2021-10
Installe, configure et maintient les systèmes d’exploitation Windows pour les postes utilisateurs. Fournit un support technique de proximité, répond aux demandes d’assistance et résout les incidents courants. Contribue à la documentation des procédures d’installation et de configuration.
Stagiaire
IM CONNECT
2020-02 - 2020-08
Installe, maintient et configure le parc informatique, incluant le câblage réseau (RJ45, fibre optique) et les systèmes de vidéosurveillance (CCTV, DVR, NVR). Effectue le diagnostic physique des infrastructures réseau et assure la mise en service des équipements. Participe à la configuration des postes de travail sous Windows.
Languages
Français
fluent
Anglais
fluent
Last updated: 2 hónapja