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Skills
Experience
Data Analyst / BI Developer
Teleperformance Maroc
2021-11 - 2026-06
Conception de solutions BI de bout en bout, depuis l’analyse des besoins métier jusqu’à la mise à disposition de rapports et dashboards. Extraction et préparation des données via SQL Server, Power Query et processus ETL. Automatisation des flux de données et du reporting avec Python, Talend, Power Automate et gestion de fichiers CSV/Excel via SFTP. Publication des dashboards sur Power BI Service et accompagnement des utilisateurs pour garantir l’adoption et la pertinence des KPIs.
Gestionnaire de flux / Real‑time Analyst
Teleperformance Maroc
2017-10 - 2021-11
Suivi en temps réel des flux, volumes, charges et capacités opérationnelles. Analyse des KPIs, détection d’écarts et d’anomalies, production de reportings et recommandations aux équipes opérationnelles. Participation à l’amélioration du pilotage de la performance et à la compréhension des besoins métiers, contribuant à optimiser les processus opérationnels.
Conseiller Service Clients
Teleperformance Maroc
2016-09 - 2017-10
Assistance aux clients, résolution de leurs demandes et suivi des incidents. Collaboration avec les équipes internes pour améliorer la qualité du service et garantir la satisfaction client. Participation à la formation des nouveaux agents et à l’amélioration des procédures de support.
Languages
Français
fluent
Anglais
fluent
Last updated: 3 napja