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Skills
Experience
Gestionnaire Administrative (Télétravail)
AphelionX Innovations
2024-11 -
Responsable du traitement de toutes les opérations administratives via le CRM (devis, contrats, facturation, RH). Gère le courrier, les communications téléphoniques, l’onboarding client et les horaires étendus pour les marchés USA & Canada. Pilote les commandes clients à travers ERP/CRM, assure le suivi des réclamations et la coordination logistique. Met à jour les indicateurs de performance, élabore les reportings mensuels d’activité et gère le programme de fidélité.
Conseillère Client Senior - Projet SFR Technique
Intelcia
2015-01 - 2023-12
Assure le support technique de second niveau pour les clients professionnels et particuliers du compte SFR. Diagnostique et résout des incidents réseaux, routage, équipements et connectivité haut débit. Suit rigoureusement les indicateurs de performance contractuels (DMT, FCR) et garantit le respect des SLA. Accompagne et monte en compétences les collaborateurs juniors en appliquant les techniques de communication PNL.
Conseillère Client - Projet SFR Technique
Webhelp
2014-01 - 2015-12
Traite des requêtes techniques complexes liées aux infrastructures et services de télécommunications. Vulgarise les données techniques pour fournir des solutions claires et optimiser l’expérience client. Contribue à la réduction des temps de traitement et à l’amélioration de la satisfaction client.
Stage d'Ingénierie & d'Infrastructures Réseaux
Huawei Technologies, ANRT, Poste Maroc
-
Participations aux projets d’ingénierie réseau, installation et maintenance d’infrastructures télécoms. Soutien aux équipes techniques dans le diagnostic et la résolution d’incidents.
Languages
Arabe
native
Français
fluent
Anglais
intermediate
Last updated: 3 napja