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Skills
Experience
Soporte - Atención al cliente en Startup
Hapi (App inversión de bolsa)
2024-11 - 2026-07
Responsable de la resolución de problemas de alta complejidad para usuarios de la aplicación de inversión. Utilizó canales digitales como Intercom, correo electrónico y CRM para gestionar incidencias. Coordinó con equipos internos para escalar casos críticos y garantizó una experiencia positiva del cliente. Implementó mejoras en los procesos de soporte que redujeron el tiempo de respuesta en un 20%.
Agente de Atención al Cliente (Chat)
Digital Platforms – Pibox
2023-03 - 2024-11
Atendió y brindó soporte a clientes mediante chat y llamadas, resolviendo incidencias técnicas y operativas. Utilizó herramientas de CRM y plataformas de mensajería para registrar y dar seguimiento a los casos. Enfocó sus acciones en mejorar la experiencia del cliente, logrando una tasa de satisfacción superior al 90%. Colaboró con equipos de desarrollo para reportar bugs y proponer mejoras.
Community Manager / Atención al Cliente
Special Car
2023-02 - 2023-03
Gestionó redes sociales y creó contenido publicitario para la marca. Atendió a clientes a través de canales digitales y voz, resolviendo consultas y reclamos. Implementó estrategias de engagement que aumentaron la interacción en un 15%. Utilizó herramientas de análisis para medir el impacto de las campañas.
Agente Call Center – Ventas y Soporte
Jazztel Colombia
-
Atención al cliente por llamadas y chat, realizando venta cruzada y seguimiento comercial. Cumplió metas de servicio y ventas mediante el uso de CRM. Gestionó consultas y resolvió inconvenientes relacionados con cuentas y transacciones.
Languages
Español
fluent
Last updated: 3 napja