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3 years of experience

Skills

Relation client Communication Gestion des conflits Adaptabilité Esprit d'équipe Maîtrise des outils CRM Téléprospection B2C Qualification de prospects Négociation commerciale Support multicanal (téléphone, email, chat, réseaux sociaux) Gestion des réclamations Planification de rendez-vous Suivi des KPI Gestion des litiges Suivi des commandes et livraisons

Experience

Téléconseiller Commercial – Énergie

Z CENTER

2026-03 - 2026-06

Responsable de la téléprospection commerciale B2C en émettant des appels sortants, qualification des prospects et négociation commerciale. Gestion des objections et suivi des indicateurs de performance (KPI). Utilisation d'outils de CRM pour le suivi des leads et reporting des résultats.

Customer Care Specialist

Performance Impact

2024-06 - 2026-02

Gestion des appels entrants et sortants (inbound & outbound) ainsi que des communications via email, chat, WhatsApp, Facebook et Instagram. Planification des rendez-vous et suivi des interactions clients via CRM. Respect strict des indicateurs de qualité et des KPI de service.

Customer Care Specialist

We Are Ants SARL AU

2024-02 - 2024-05

Assistance client multicanale (appels, emails, chat) et gestion des réclamations. Suivi des dossiers clients et mise à jour des informations dans le CRM. Garantie du respect des procédures internes et des KPI de performance.

Téléconseiller – Service Client B2C

Grupo Konecta Maroc

2023-11 - 2024-01

Service client par téléphone, email et chat, suivi des commandes, expéditions et livraisons. Traitement des litiges et gestion des demandes via CRM. Atteinte des indicateurs de performance (KPI) et amélioration de la satisfaction client.

Languages

Français

intermediate

Anglais

intermediate

Portugais

intermediate

Espagnol

intermediate

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