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Skills
Experience
Responsable de Recouvrement
Cabinet Care
2025-09 - 2026-02
Gestion et suivi d'un portefeuille de dossiers de recouvrement de créances, incluant l'analyse des dossiers et la priorisation des actions. Négociation de protocoles d'accord et médiation avec les débiteurs pour obtenir des règlements amiables. Coordination des procédures judiciaires et administratives avec les huissiers et les services juridiques. Suivi des indicateurs de performance et reporting mensuel à la direction.
Chargé de Placement & Responsable Pôle Recrutement
École des Alternants
2025-04 - 2025-09
Pilotage de deux départements complémentaires : recrutement et prospection B2B, avec la mise en place de processus de sélection et d'intégration. Placement de plus de 50 étudiants auprès d'entreprises partenaires, en assurant le suivi de leur intégration. Développement de stratégies de prospection B2B pour élargir le réseau de partenaires, incluant campagnes de cold emailing et événements de networking. Gestion d'une équipe de 5 recruteurs et suivi des KPI de placement.
Responsable des Opérations
Conciergerie privée Airbnb
2024-03 - 2025-02
Supervision de la logistique et de la qualité de service pour plus de 200 locations Airbnb, garantissant la conformité aux standards de la plateforme. Optimisation des processus opérationnels, réduction des temps de turnover de 15 % grâce à l'automatisation des tâches de nettoyage et d'accueil. Gestion d'une équipe de 8 agents de conciergerie, planification des plannings et formation continue. Analyse des retours clients et mise en place d'actions correctives pour améliorer la satisfaction.
Conseiller Client Airbnb
Concentrix (Webhelp)
2023-05 - 2024-03
Assistance téléphonique et chat aux hôtes et voyageurs Airbnb, résolution de problèmes liés aux réservations, paiements et litiges. Utilisation de la plateforme interne et des outils CRM pour suivre les tickets et assurer un taux de résolution au premier contact supérieur à 85 %. Collaboration avec les équipes produit pour remonter les bugs et améliorer les processus. Formation des nouveaux agents aux procédures spécifiques d'Airbnb.
Conseiller Client Sunrise
Majorel
2022-09 - 2023-01
Gestion des appels entrants pour le service client de Sunrise, traitement des demandes de facturation, résiliation et assistance technique. Application des scripts de vente croisée, contribuant à une hausse de 10 % des ventes additionnelles. Suivi des indicateurs de performance (temps moyen d'appel, taux de satisfaction).
Conseiller Client SFR
Intelcia
2021-09 - 2022-07
Support client pour les offres mobiles et internet de SFR, résolution des incidents techniques et des réclamations. Utilisation du CRM SFR pour documenter les interactions et assurer la continuité du service. Participation aux campagnes de rétention client, atteignant les objectifs de réduction du churn.
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