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Skills
Experience
Téléopérateur
NOBU HOTEL
2022-02 - 2026-07
Assurer la prise d’appels entrants et sortants pour la clientèle internationale de l’hôtel. Gestion des réservations, des demandes de services et des réclamations en respectant les procédures internes. Utilisation d’outils de CRM et de systèmes de téléphonie VoIP. Participation à l’amélioration du taux de satisfaction client grâce à un traitement rapide et efficace des demandes.
Téléopérateur
Hotel Pestana CR7
2021-09 - 2022-02
Réception et traitement des appels clients, prise de réservations et coordination avec les services de l’hôtel. Utilisation du logiciel de gestion hôtelière pour mettre à jour les disponibilités. Contribution à la réduction du temps d’attente moyen de 15 % grâce à l’optimisation des scripts d’appel.
Opérateur
G4S
2020-01 - 2020-12
Surveillance des sites sécurisés, contrôle d’accès et gestion des alarmes. Installation et maintenance de caméras de vidéosurveillance. Collaboration avec les équipes de sécurité pour assurer la conformité aux normes ISO 27001.
Chef de chantier
EdifiENS
2014-01 - 2017-12
Pilotage des travaux de construction du centre commercial ALMAZAR, de l’hôtel Sofitel Marrakech et de l’Institut de Français. Coordination des sous‑traitants, suivi du planning et du budget. Mise en place des systèmes de sécurité incendie et de vidéosurveillance sur les sites.
Technicien
DouDou
2011-01 - 2014-12
Maintenance préventive et corrective des équipements électromécaniques. Installation de lignes de production et formation du personnel de maintenance. Réduction des pannes de 20 % grâce à la mise en place d’un programme de suivi des performances.
Technicien électronique
Zinsabah
2003-01 - 2011-12
Installation, maintenance et réparation de systèmes électroniques et de caméras de surveillance. Gestion des stocks de pièces détachées et rédaction de rapports d’intervention. Participation à des projets d’automatisation industrielle.
Technicien (stage)
Extra-lait
2018-01 - 2020-12
Stage de deux ans en maintenance industrielle, incluant le diagnostic des pannes, la réparation d’équipements de production et l’optimisation des processus. Utilisation d’outils de mesure électronique et de logiciels de suivi de maintenance.
Languages
Arabe
fluent
Français
fluent
Anglais
fluent
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